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Notre équipe est à votre disposition pour toute question concernant nos produits, commandes ou services.
N’hésitez pas à nous contacter, nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

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QUESTIONS D'INFORMATION

QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

Quels sont les délais de livraison et les frais associés ?

Le délai de livraison est de 3 à 7 jours ouvrés.
La livraison est offerte pour toutes les commandes en France et en Belgique.

Pour toute question supplémentaire, notre service client est à votre disposition via la page Nous contacter.

Vais-je recevoir le même produit que celui que je vois sur la photo ?

Oui, vous recevrez exactement le même produit que celui présenté sur les photos. Toutes nos images sont fidèles à la réalité et montrent le produit que vous recevrez. Cependant, selon les réglages d’écran ou la lumière, de légères différences de teinte peuvent parfois apparaître.

Où puis-je consulter mon reçu d'achat ?

Vous pouvez consulter votre reçu d’achat directement depuis votre espace client.

👉 Connectez-vous à votre compte, puis rendez-vous dans la rubrique « Mes commandes ».
Vous pourrez y visualiser, télécharger ou imprimer votre reçu à tout moment.

Si vous avez commandé sans créer de compte ou si vous ne trouvez pas votre reçu, contactez notre service client via la page Nous contacter — nous vous l’enverrons rapidement.

Comment puis-je retourner un article ?

Si vous souhaitez retourner un article, il vous suffit de contacter notre service client via le formulaire de contact ou par e-mail à  contact@ecyclestore.fr.
Nous vous guiderons dans la procédure de retour et vous indiquerons l’adresse à laquelle renvoyer le produit.
Les articles doivent être renvoyés dans leur état d’origine, avec tous les accessoires, dans un délai de 14 jours après réception.

Allez-vous réapprovisionner les articles indiqués comme « en rupture de stock » ?

Oui, la plupart de nos articles en rupture de stock sont régulièrement réapprovisionnés. Si un produit vous intéresse, nous vous conseillons de cliquer sur le bouton « Prévenez-moi lorsque le produit est disponible » (lorsqu’il est proposé) ou de contacter notre service client pour connaître la date estimée de retour en stock.

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